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    看马化腾如何打造最牛逼产品

    在研究用户需求上没有什么捷径可以走,不要以为自己可以猜测用户习惯。产品研发中心最容易犯的一个错误是:研发者往往对自己挖空心思创造出来的产品像对孩子一样珍惜,呵护,认为这是他的心血结晶。

    腾讯也曾在这上面走过弯路。现在很受好评的QQ邮箱,以前市场根本不认可,因为对用户来说非常笨重难用。后来,我们只好对它进行回炉再造,从用户的使用习惯、需求去研究。

    在研究过程中,腾讯形成了“10/100/1000法则”:产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨,但很管用。

    有些自认为定位于低端用户的产品,想都不想就滥用卡通头像和一些花哨的页面装饰,以为这样就是满足了用户需求;认为定位于高端用户的产品,又喜欢自命清高。

    其实,这些都是不尊重用户、不以用户为核心的体现。我相信用户群有客观差异,但没有所谓高低端之分。不管什么年龄和背景,所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。——马化腾在腾讯研发部关于“产品设计与用户体验”的内部讲座。

    背景分析

    “用户反馈——改进——再反馈——再改进”每一天都在各条产品线当中反复上演。不同于传统行业,互联网产品研发团队和用户感受的交互非???,新产品或功能甫一应用,用户如果不喜欢,马上就会“把你骂得狗血淋头”。

    面对用户反馈来的五花八门、千差万别的意见,产品和研发团队如何对其进行筛选,如何确定次序和节奏?

    在具体操作中,每个产品团队都有自身的经验、风格和对用户的敏感度,反应机制也不尽相同。了解用户的真正需求,是一件困难复杂的事情,就像1000个人心中就有1000个哈姆雷特一样,除非我们能走进用户的内心,否则就不能很好的地把握用户的真实想法。

    以QQ飞车团队为例,QQ飞车团队倾听和获取用户直接需求主要采用以下几种方式:

    一是飞车论坛。这是目前互娱游戏产品论坛中唯一拥有“策划交流区”板块的论坛,策划团队成员会定期在该板块中收集玩家建议,作为后续版本开发和优化方向的重要参考。

    二是QQ群。QQ群是一个好的沟通工具,策划团队每个成员以及主要的开发团队成员,每人的QQ上都拥有超过100名以上的玩家好友,以及超过10个以上的飞车游戏相关QQ群。

    三是定期用户调研。每个版本发布后都会有版本满意度调研,对于将要上线的各类玩法和系统,飞车团队会组织玩家进行多次测试和体验,由此了解用户对游戏的满意度以及需求变化。

    四是QQ飞车团队实现7×24小时对数据的监控以及异常数据变化预警。团队的每个成员都保持对数据变化的高度敏感,第一时间对引发异常数据变化的根源进行紧急处理,是对数据趋势的进行分析。

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